La présente politique de confidentialité définit et informe les utilisateurs de la manière dont La Loutrepikeuse utilise et protège les informations transmises sur ce site.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est :

• Entreprise : La Loutrepikeuse
• Adresse : 5 rue des Blancs 03510 Chassenard
• E-mail de contact : loutrepikeuse [at] gmail.com
• Téléphone : 06 09 35 91 86

2. Données personnelles collectées et finalités

Nous collectons uniquement les données strictements nécessaires au bon fonctionnement de notre boutique en ligne :

• Création de compte client et traitement des commandes :
  • Données collectées : Nom, prénom, adresse postale de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (chiffré).
  • Finalité : Gestion et suivi de vos commandes, facturation, livraison et service client.
• Avis clients :
  • Données collectées : Prénom/Nom ou pseudonyme, note, commentaire.
  • Finalité : Recueillir et afficher les retours d’expérience sur nos produits.
• Sécurité du site (Wordfence) :
  • Données collectées : Adresse IP, tentatives de connexion, données techniques du navigateur.
  • Finalité : Proteger le site contre les attaques informatiques, le piratage et les tentatives d’intrusion.

3. Sécurité et protection contre le spam

Pour sécuriser notre site web et nous protéger contre le trafic malveillant ou automatisé (bots/spam), nous utilisons les services de Cloudflare Inc. Cloudflare traite votre adresse IP ainsi que des données télémétriques de navigation afin de vérifier que vous êtes un utilisateur humain et non un robot. Ces données sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Cloudflare et dans le respect du RGPD.

4. Destinataires et sous-traitants

Vos données personnelles ne sont jamais vendues ni louées à des tiers. Elles sont uniquement transmises aux prestataires techniques nécessaires à l’exécution de nos services :

• Hébergement : o2switch (France)
• Paiement sécurisé : Stripe (les données bancaires sont directement traitées par Stripe et ne transitent jamais sur nos serveurs)
• Services de livraison : La Poste / Colissimo pour l’acheminement de vos colis.
• Sécurité & Performance : Wordfence (Defiant Inc.) et Cloudflare Inc.

5. Durée de conservation des données

• Données de compte et commandes : Conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations légales et fiscales (jusqu’à 10 ans pour les factures).
• Données de sécurité (IP, logs Wordfence) : Conservées pour une durée maximale de 30 jours à quelques mois selon les nécessités d’analyse de sécurité.
• Avis clients : Conservés tant que le produit concerné est publié sur le site ou jusqu’à demande de suppression de votre part.

6. Vos droits (RGPD)

Conformément à la réglementation européenne (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données.
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit d’opposition au traitement.
• Droit à la portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter directement par e-mail à : loutrepikeuse [ at ] gmail.com.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – cnil.fr).