Livraison & Expédition

Voici toutes les infos pour savoir comment et quand ton colis arrivera chez toi !

Délais de confection et d’expédition

Parce qu’il s’agit d’artisanat, tes articles sont confectionnés ou préparés spécialement pour toi.

• Délais d’expédition : Ton colis est expédié généralement sous 1 à 7 jours ouvrés.
• Un besoin très urgent ? Si tu as un cadeau de dernière minute ou une date impérative, contacte-moi par e-mail ou WhatsApp avant de commander, je ferai mon maximum pour passer ta commande en priorité !
• Si c’est vraiment très très urgent ? Tu peux offrir une carte cadeau, elle est téléchargeable de suite après ta commande. C’est la garantie de ne pas arriver les mains vides le jour J.

Attention : le délai peut-être allongé pour les calots personnalisés ou les articles confectionnés à la commande (trousse, pochette, cabas …)
Une fois ton colis déposé à La Poste, il faut compter environ 3 à 7 jours pour l’acheminement à ton domicile selon le mode d’envoi choisi.

Modes de transport & Tarifs

Toutes les commandes sont envoyées avec un numéro de suivi pour que tu puisses suivre le trajet de ton colis étape par étape.

France Métropolitaine, Monaco & Andorre

• Lettre Suivie : Tarif unique de 5 €
• Offert : Frais de port gratuits dès 110 € d’achat !
• Colissimo : À partir de 6 € (calculé selon le poids).

Outre-Mer & International

• DOM-TOM : A partir de 5,50 €
• Union Européenne & Suisse : A partir de 9 €

Suivi et réception de ton colis

Dès que ta commande quitte l’atelier, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi.
Pense à bien vérifier ton adresse et le nom sur ta boîte aux lettres au moment de la commande !
Un petit conseil : pour plus de tranquilité, je te recommande vivement de choisir l’envoi en Colissimo avec assurance, c’est le seul envoi qui permet d’effectuer une réclamation auprès de la La Poste.

Un problème à la livraison ?

Si ton colis arrive endommagé ou ouvert, refuse-le directement auprès du livreur ou prends des photos du paquet et contacte-moi sous 72 heures par mail ou WhatsApp. On réglera ça ensemble rapidement !

Retours & Rétractation

Chez La Loutre Pikeuse, chaque pièce est confectionnée avec passion et le plus grand soin dans mon atelier en Auvergne. Mais parce qu’une erreur de taille peut arriver ou que tu peux simplement changer d’avis, voici tout ce qu’il faut savoir si tu souhaites me retourner un article !

Quel est le délai pour changer d’avis ?

Conformément à la loi, tu disposes de 14 jours francs à compter de la réception de ton colis pour me signaler que tu souhaites retourner un produit.

Comment effectuer un retour ?

C’est très simple, il te suffit de suivre ces étapes :

1. Préviens-moi par e-mail : Envoie-moi un petit message à loutrepikeuse@gmail.com avec ton numéro de commande pour me prévénir de ton retour.
2. Prépare ton colis : Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine (neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage).
3. Expédie le paquet : Les frais de retour restent à ta charge. L’envoi doit être effectué en Colissimo avec signature pour éviter toute mauvaise surprise en cas de perte par La Poste !

Les exceptions : Les articles personnalisés

Attention une petite précision importante : Si tu as craqué pour une pièce personnalisée (prénom floqué, motif sur-mesure, etc.), le droit de rétractation ne s’applique pas. Ces articles confectionnés uniquement pour toi ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés (sauf évidemment s’il s’agit d’un défaut de fabrication de ma part !).

Et pour le remboursement ?

Dès que je reçois ton colis à l’atelier, je vérifie l’état des articles :

• Je procède au remboursement du montant du produit sur le moyen de paiement que tu as utilisé lors de ta commande (sous un délai maximum de 14 jours).
• Si tu préfères, on peut aussi convenir ensemble d’un avoir ou d’un échange (les frais de ré expédition sont à ta charge) pour que tu puisses choisir un autre modèle de la boutique !

Un souci avec ton colis à l’arrivée ?

Si ton colis arrive abîmé ou si tu constates un problème avec ta commande dès l’ouverture, écris-moi tout de suite à loutrepikeuse@gmail.com (avec quelques photos). On trouvera ensemble la meilleure solution !